Die hamcos IT Service GmbH mit Sitz in Sigmaringen ist der größte IT-Dienstleister im Landkreis Sigmaringen und einer der größten Infrastruktur-, Managed-Service und Cloud-Lösungsanbieter in der Region Bodensee-Oberschwaben und Schwäbische Alb. Die hamcos, welche seit 2023 zur VINCI Energies mit ihrer Kernmarke Axians gehört, agiert seit fast 30 Jahren erfolgreich am Markt.
Das Unternehmen beschäftigt heute an seinen drei Standorten Sigmaringen, Weingarten und Dettingen unter Teck ca. 50 Mitarbeiter.
Als zertifizierter Vertriebs- und Servicepartner namhafter, meist marktführender Soft- und Hardwarehersteller bietet die hamcos ihren Kunden hochwertige Dienstleistungen und innovative IT-Lösungen an.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Sigmaringen eine/n
IT Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Qualifizierte Störungsannahme im Hard- und Softwarebereich per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
Anlegen von Supportmeldungen im Service-Desk
1St Level Support per Remote auf Kundensystemen
Störungs- und Problemmanagement
Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten 2nd Level Support
Überwachung des Ticketstatus zur Einhaltung von vertraglich definierten Reaktions- und Lösungszeiten
(Pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Softwareherstellern zur effizienten Störungsbeseitigung
Terminplanung und Disposition technischer Ressourcen
Dokumentation
Changemanagement (Durchführung aller benötigten Updates auf allen Produktivsystemen)
Ihr Profil:
Sie haben Ihre Berufsausbildung in einem IT-Beruf erfolgreich abgeschlossen
Sehr hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und sichere Ausdrucksweise
Gutes Durchsetzungsvermögen und Organisationsfähigkeit
Erste Erfahrungen im telefonischen IT-Support / Helpdesk sind wünschenswert
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
Sie sind kundenfreundlich und lösungsorientiert
Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln zeichnet Sie aus
Wir bieten:
eine sichere, unbefristete Festanstellung in Vollzeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
einen eigenverantwortlichen, abwechslungsreichen Aufgabenbereich
flexible Zeitarbeitsmodelle
Home-Office als Option in bestimmten Fällen
eine persönliche und menschliche Atmosphäre in einem engagierten Team
einen modernen Arbeitsplatz
ein offenes und angenehmes Betriebsklima mit kurzen Informationswegen
eine leistungsgerechte Vergütung
einige Sonderleistungen zusätzlich zum Gehalt
Arbeitsort:
hamcos IT Service GmbH
Firmenzentrale
Marie-Curie-Straße 16
72488 Sigmaringen
Arbeitsbeginn:
ab sofort- in Vollzeit, auch Teilzeit möglich
Kontakt:
hamcos IT Service GmbH
Firmenzentrale
Marie-Curie-Straße 16
72488 Sigmaringen
bewerbung(at)hamcos.de
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